Chính sách đổi trả

Tập đoàn Sàn gỗ Vũ Minh Khang mong muốn mỗi khách hàng đều nhận đúng sản phẩm mình cần. Trong trường hợp vật liệu có lỗi, giao nhầm hoặc còn dư sau khi thi công, quý khách có thể đổi trả theo các điều kiện dưới đây.

Các trường hợp được đổi trả

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất như sứt mẻ hèm khóa, cong vênh, sai lệch kích thước.
• Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do công ty thực hiện.
• Giao sai mã sản phẩm, sai màu hoặc sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
• Vật liệu còn dư sau khi thi công, còn nguyên kiện, nguyên bao bì và tem nhãn.

Điều kiện sản phẩm khi đổi trả

Sản phẩm đổi trả phải chưa qua sử dụng, chưa cắt, chưa thi công, bao bì còn nguyên vẹn và không bị ẩm, bẩn. Quý khách vui lòng mang theo hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc hợp đồng để nhân viên đối chiếu. Với hàng lỗi hoặc giao sai, khách hàng cần thông báo ngay khi nhận hàng hoặc trong thời gian sớm nhất, trước khi đưa vào thi công.

Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã cắt, đã thi công hoặc đã qua sử dụng.
• Hàng đặt riêng theo màu, kích thước hoặc yêu cầu đặc biệt của khách hàng.
• Kiện hàng đã bóc lẻ, thiếu tấm hoặc hư hỏng do bảo quản không đúng cách.
• Phụ kiện đã mở bao bì như keo, nẹp đã cắt, lớp lót đã trải.

Quy trình đổi trả

1. Liên hệ hotline 0905 866 568 hoặc email vuminhkhangbmt@gmail.com, cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh sản phẩm.
2. Nhân viên kiểm tra tình trạng hàng và xác nhận phương án đổi hoặc trả.
3. Khách hàng gửi hàng về showroom 140 Hoàng Hoa Thám, TP. Buôn Ma Thuột, hoặc công ty sắp xếp thu hồi tại công trình nếu lỗi thuộc về công ty.
4. Công ty đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền sau khi hai bên thống nhất.

Chi phí và hoàn tiền

Với hàng lỗi do nhà sản xuất, hư hỏng khi vận chuyển hoặc giao sai, công ty chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả. Với hàng dư hoặc khách hàng đổi ý, chi phí vận chuyển do khách hàng chi trả và giá trị nhận lại được thỏa thuận tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm. Tiền hoàn được trả bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản theo đúng hình thức khách hàng đã thanh toán.

Mọi trường hợp chưa nêu trong chính sách này sẽ được giải quyết trên tinh thần thiện chí và quyền lợi của khách hàng.